Nouveautés SILMaint
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Notre
logiciel dédié à la Maintenance évolue, dans l'optique d'améliorer
notre service auprès de nos Clients, notamment dans le cadre du contrat d'assistance SIL.
Comme
vous le savez, chaque appel relatif à une demande d'assistance est
enregistré à Vertech' dans notre application maison appelée SILMaint,
spécialement conçue pour les verriers.
SILMaint
nous permet :
 D'enregistrer chaque demande ou intervention
avec un code de référence pour le suivi
De saisir pour chaque demande
le détail des différentes interventions réalisées
D'éditer automatiquement une fiche d'incident lors de sa clôture
De consulter l'historique des
interventions par usine et par produit
De réaliser des analyses graphiques de nos
interventions en fonction du
temps passé: origine des demandes, natures des interventions, usines…
Afin d'améliorer l'information
auprès de nos clients abonnés au contrat d'assistance, un email systématique
vous est maintenant envoyé lors de la création d'une fiche
d'intervention. Vous serez ainsi assuré de la bonne prise en compte de votre
demande, qu'elle soit faite par téléphone ou par email.
Cet email comprend:
- le code de référence de l'intervention
- le sujet de la demande
- la date de création
- le détail de la demande avec le nom du
demandeur
Le suivi sera ensuite réalisé selon notre procédure habituelle, chaque
fiche d'intervention étant toujours à votre disposition à tout moment
et sur simple demande.
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TECHNO
Performance
des bases de données
La base de données du SIL peut voir ses performances gravement
dégradées par la présence d'un anti virus mal configuré. Ceci se
traduit par des temps de réponse pouvant dépasser les 5 minutes!
Par conséquent, vous devez absolument exclure l'action des anti virus
sur les fichiers Oracle ou MySQL.
En cas de doute n'hésitez pas à nous contacter.
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Quoi de
neuf ?
Glasstec
2010 : un très bon cru!
Nous souhaitons vous remercier pour vos
nombreuses
visites sur notre stand lors du salon Glasstec à Düsseldorf,
qui a
été fructueux par le nombre mais surtout par la qualité
des contacts établis à l'occasion de ces rencontres.
Sur notre stand, vous avez pu avoir un premier aperçu de la nouvelle
interface de SILC, ainsi qu'une démo de SILXchange, notre
nouvelle plateforme d'information en cours de développement, pour
laquelle vous avez
montré beaucoup d'intérêt.
2010,
année de la Chine
Après
des mois de développement afin de mettre au point la nouvelle
version de SILC sous Qt, nous avons
également réalisé la traduction de SILC en chinois.
Suite
à cette évolution majeure, Vertech' a pu installer sa première usine
verrière en Chine, avec l'aide de son agent Techimport.
SILC
et SILQual sont désormais disponibles en chinois.
Intra VERTECH'
Vincent
Masson a intégré le
pôle SILC de Vertech en mai 2008. Il a déjà réalisé de
nombreuses
installations en France, en Espagne et aux Etats-Unis.
Diplômé d'un BTS Mécanique et Automatismes industriels, il a ensuite
obtenu un diplôme de Chef
de projet international en informatique et réseaux.
Vincent maîtrise parfaitement l'espagnol,
puisqu'il a travaillé pendant un an et demi en Espagne dans une société
d'ingénierie informatique et automatismes. Avant d'entrer chez
Vertech', Vincent avait acquis une expérience de 4 ans et demi en
informatique dans l'industrie de la terre cuite, et plus
particulièrement la supervision
de briquèterie et tuilerie.
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